Chi Siamo

Domicilio Srl

Nasce 15 anni fa dalla Famiglia Gioia, già proprietaria di Gioia S.p.A., specializzata nella distribuzione food & beverage per il settore Ho.Re.Ca. a Roma e nella regione Lazio.

Domicilio Srl sviluppa un business di “spesa a domicilio” dedicato ai privati e piccole aziende (come ad esempio gli uffici e studi privati), a metà tra logistica e supermercato di qualità, con delle peculiarità che ne fanno un servizio richiesto da oltre 13.000 affiliati e con una prospettiva sempre in crescita.

Struttura del Servizio

Servizio di logistica e consegna

• Flotta dedicata con 21 mezzi che garantiscono sino a 400 consegne giornaliere.
• Un deposito di 12.000mq, condiviso con l’azienda capogruppo Gioia S.p.A., che consente di far fronte ad una richiesta ampia di prodotti.
• Una logistica dinamica che consente di organizzare consegne periodiche nelle zone servite (Roma e del Litorale Romano), con personale di fiducia fisso per le zone di consegna; scelta precisa dell’orario di consegna da parte del cliente per rispondere alle esigenze di chi lavora o ha esigenze particolari.

Servizio di vendita e Customer Care

• La vendita dei prodotti è stata ipotizzata su più livelli:
• E-commerce per privati digitalizzati che apprezzano un approccio semplice e preciso del servizio;
• Call center per le persone che preferiscono un contatto diretto con un referente che possa supportare e consigliare durante il processo di acquisto.
• Servizio cortesia di richiamata – in previsione di servizio in una determinata area viene fatto, in accordo con il cliente, un remind per verificare se il cliente ha nuove necessità di acquisto o se ha necessità di ritiro di vetro a rendere.

• Customer care pre e post vendita: il cliente ha la possibilità di trovare risposte ai propri quesiti e supporto in ogni momento. Supporto informativo tramite operatrici telefoniche dedicate, tramite supporti tecnologici (WhatsApp ed affini), attraverso i canali Social dell’Azienda con chat attività e con capacità di risposta molto rapida; ed infine con operatrice dedicata al servizio di qualità con chiamata telefonica al termine del servizio per valutare la soddisfazione del cliente e venire incontro a richieste o miglioramenti del servizio stesso.

Formazione

il cliente Domicilio Srl  è abituato a dialogare, in ogni fase del suo processo di acquisto, con personale altamente preparato sia sul servizio che sui prodotti in vendita, poiché tutto il personale è impegnato periodicamente in formazione, degustazioni dei prodotti ed approfondimenti correlati per offrire la miglior esperienza di acquisto e supporto al cliente stesso.

Selezione Prodotti

Attualmente la selezione di prodotti proposti da Domicilio Srl si compone di:

• Acqua in bottiglia (Vetro, Vetro Vuoto a Rendere, Plastica)
• Bevande
• Vini e Liquori
• Prodotti di Gastronomia (Prima Colazione, Farina, Pasta, Prodotti in scatola ecc.)
• Prodotti Surgelati (Verdure, Piatti pronti, Fritti, Gelati ecc.)
• Prodotti per la pulizia della casa
• Prodotti per l’igiene personale
• Prodotti per animali
• Specialità Stagionali (Prodotti Natalizi, Pasquali ecc.)

L’ampia gamma di prodotti, che ha visto soprattutto nell’ultimo anno un’apertura di nuove categorie merceologiche, è frutto di un lavoro di scouting continuo, ampliando il proprio catalogo con prodotti non solitamente trattati dalla grande distribuzione, ma selezionando eccellenze del made in italy di qualità.

La ricerca e l’ampliamento della gamma prodotti ha visto una crescita esponenziale nell’ultimo anno, ampliando il servizio anche al Fresco e al Surgelato con appositi mezzi di trasporto e consegna.

Domicilio Srl si presenta quindi come un’azienda locale fortemente radicata nel territorio, ma con uno sviluppo continuo in ogni settore dell’azienda, presentandosi come un’azienda moderna in continua crescita.